Politica di reso e cambio

1. Periodo disponibile per resi e cambi

I. Cedersby (di seguito "noi") consente ai clienti di presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni di calendario a partire dalla ricezione dell'ordine.

II. Il termine di 30 giorni viene calcolato dal giorno in cui il prodotto risulta consegnato all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'acquisto.

III. Il periodo commerciale di 30 giorni previsto dalla presente politica è aggiuntivo rispetto ai diritti di recesso eventualmente riconosciuti dalla normativa applicabile e non ne limita l'esercizio.

IV. Quando previsto dalla legge, il diritto di recesso può essere esercitato mediante una comunicazione inequivocabile con la quale il cliente manifesta la propria decisione di recedere, senza essere tenuto a indicarne il motivo.

V. Le richieste presentate dopo la scadenza del periodo sopra indicato potranno essere esaminate caso per caso, tenendo conto delle circostanze della richiesta e delle condizioni del prodotto.

2. Requisiti per resi e cambi

Una richiesta di restituzione o sostituzione può essere presentata, tra gli altri, nei seguenti casi:

I. Problemi visibili o difetti estetici
Il prodotto presenta danni visibili, graffi, ammaccature, rotture, difetti estetici o altre imperfezioni che incidono significativamente sul suo aspetto.

II. Difetti di qualità o fabbricazione
Il prodotto presenta difetti derivanti dalla fabbricazione o altri problemi che ne impediscono o compromettono il normale utilizzo.

III. Odori insoliti, variazioni rilevanti del colore o altre anomalie
Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative rispetto alle immagini disponibili sul sito o altre condizioni che incidono sull'aspetto o sull'utilizzo del prodotto. Differenze minime di colore causate dalle impostazioni del monitor, dello smartphone o di altri dispositivi utilizzati per visualizzare le immagini non sono necessariamente considerate difetti.

IV. Articolo ricevuto diverso da quello ordinato
Il prodotto consegnato non corrisponde a quanto indicato nell'ordine per modello, colore, dimensioni o altre caratteristiche essenziali.

V. Reso o sostituzione per esigenze personali
Il cliente può richiedere la restituzione o il cambio del prodotto anche per motivazioni personali, nel rispetto delle condizioni e delle procedure stabilite dalla presente politica.

VI. Stato del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito completo degli eventuali accessori forniti e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale. La mancanza dell'imballaggio originale, quando questo non sia indispensabile, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge. Il prodotto può essere stato utilizzato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, qualità e funzionamento.

3. Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di restituzione, il cliente deve seguire i passaggi riportati di seguito:

I. Contattaci tramite e-mail o telefono e comunica il numero dell'ordine, la ricevuta o la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video che consentano di comprendere le condizioni del prodotto.

II. Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute e fornirà le istruzioni relative alla procedura. Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto l'autorizzazione del nostro servizio clienti. Una volta approvato il reso, verranno comunicati i dettagli necessari per la restituzione, compreso il seguente indirizzo: 1323 E 19th St #2, Cheyenne, WY 82001, USA.

III. Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti. All'interno del pacco originale potrebbe inoltre essere presente un'etichetta di reso che può essere utilizzata per agevolare la procedura.

IV. Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni confrontandole con le informazioni e la documentazione fornita nella richiesta. In caso di esito positivo della verifica, procederemo con il rimborso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di rimborso.

4. Come richiedere un cambio

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, è necessario procedere come segue:

I. Contattaci via e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, i dettagli dell'articolo interessato e il motivo per cui viene richiesto il cambio.

II. La richiesta sarà esaminata dal nostro servizio clienti. In caso di approvazione, ti comunicheremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo a cui inviare il prodotto: 1323 E 19th St #2, Cheyenne, WY 82001, USA.

III. Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato e dovrà essere ricevuto e sottoposto a verifica prima che venga predisposto l'articolo sostitutivo.

IV. Dopo aver verificato positivamente il prodotto restituito, provvederemo alla preparazione e alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

V. Per conoscere le tempistiche indicative relative alla consegna del prodotto sostitutivo, puoi consultare le nostre Condizioni di spedizione.

5. Modalità di rimborso

I. Una volta approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

II. L'importo rimborsabile sarà riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato per la transazione, inclusi i principali circuiti quali Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

III. Dopo l'approvazione della richiesta, i tempi necessari per la ricezione effettiva del rimborso possono variare in base al metodo di pagamento e ai tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

IV. Se l'importo non risulta accreditato entro il periodo previsto, il cliente può contattarci affinché possiamo verificare lo stato della procedura.

V. Per ulteriori dettagli sulle condizioni e sulle tempistiche dei rimborsi, consulta la nostra Politica di rimborso.

6. Spese relative a resi e cambi

I. Quando la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato, a un difetto di qualità, a un odore anomalo, a una differenza significativa di colore o alla ricezione di un articolo non conforme all'ordine, e previa verifica delle condizioni del prodotto restituito, i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da noi.

II. Se il reso o il cambio viene richiesto per motivazioni personali del cliente, le spese relative alla restituzione saranno a carico del cliente.

III. Le spese sostenute senza averci previamente informato o senza seguire la procedura prevista non saranno generalmente rimborsabili, salvo nei casi in cui la normativa applicabile stabilisca diversamente.

7. Responsabilità del cliente

I. Il cliente deve adottare ragionevoli precauzioni affinché il prodotto venga restituito in condizioni adeguate, completo degli accessori disponibili e adeguatamente protetto durante il trasporto.

II. Non potremo essere ritenuti responsabili per danni verificatisi durante la spedizione di ritorno qualora tali danni siano riconducibili a un imballaggio insufficiente o inadeguato effettuato dal cliente.

III. Tutte le informazioni comunicate dal cliente nell'ambito di una richiesta di reso o cambio devono essere accurate, complete e veritiere, così da consentire una corretta valutazione e gestione della pratica.

IV. Le fotografie e gli eventuali video inviati dal cliente possono essere utilizzati per effettuare una prima valutazione della richiesta. La determinazione finale delle condizioni del prodotto sarà tuttavia effettuata dopo la sua ricezione e verifica.

V. Nulla nella presente politica intende escludere o limitare eventuali diritti che spettano al cliente in base alle disposizioni legislative applicabili.

8. Contatti

Per ricevere assistenza in relazione a una richiesta di reso, cambio o rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1323 E 19th St #2, Cheyenne, WY 82001, USA
Telefono: +1 (217) 245-8964
Email: hello@cedersby.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Il nostro servizio clienti risponde generalmente alle richieste entro 1 giorno lavorativo.

9. Modifiche e aggiornamenti della presente politica

Ci riserviamo la facoltà di modificare o aggiornare la presente Politica di reso e cambio qualora sia necessario per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nelle nostre procedure o nelle condizioni applicabili.

La versione pubblicata sul nostro sito rappresenta la versione vigente al momento della consultazione.

10. Documenti correlati

Le altre politiche disponibili sul nostro sito contengono informazioni specifiche relative ai diversi aspetti degli acquisti e dei servizi offerti. Ogni documento disciplina esclusivamente le materie rientranti nel proprio specifico ambito di applicazione.

La versione pubblicata sul nostro sito costituisce la versione attualmente vigente alla data della consultazione.