Politica di rimborso
1. Ambito della Politica di rimborso
I. Alderstoneliving (di seguito "noi", "ci" o "nostro") attribuisce grande importanza alla gestione chiara e trasparente delle procedure di rimborso relative agli ordini effettuati tramite il nostro sito.
II. La presente Politica di rimborso descrive le modalità di richiesta, verifica, approvazione ed elaborazione dei rimborsi relativi agli ordini cancellati, ai prodotti restituiti o ad altre richieste di rimborso approvate secondo le condizioni applicabili pubblicate sul nostro sito.
III. La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web e deve essere letta insieme alle altre politiche applicabili, tra cui la Politica di cancellazione dell'ordine, la Politica di reso e cambio e le Condizioni di servizio.
IV. La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Quando può essere richiesto un rimborso
I. Un rimborso può essere richiesto o applicato, ove applicabile, nei seguenti casi:
- cancellazione approvata di un ordine;
- reso approvato di un prodotto;
- prodotto ricevuto danneggiato o non conforme all'ordine;
- pagamento effettuato ma ordine non completato o non eseguito, ove applicabile;
- altra situazione in cui il rimborso sia previsto dalla normativa applicabile o dalle politiche pubblicate sul nostro sito.
II. La possibilità di ottenere un rimborso e l'importo rimborsabile dipendono dalla natura della richiesta, dalle circostanze del caso e dalle condizioni applicabili.
III. Le richieste relative alla cancellazione di un ordine, al reso o al cambio di un prodotto sono gestite secondo le relative politiche pubblicate sul nostro sito.
IV. L'approvazione di una richiesta di rimborso è soggetta alla verifica delle condizioni applicabili.
3. Condizioni per il rimborso
I. Per i prodotti restituiti, il rimborso può essere elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, ove tali verifiche siano richieste.
II. Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni indicate nella Politica di reso e cambio applicabile, tenendo conto della natura del prodotto e delle circostanze del reso.
III. Ove applicabile, durante la verifica possono essere considerate le condizioni del prodotto, eventuali danni, segni di utilizzo non conformi alle condizioni applicabili, accessori mancanti e altri elementi rilevanti per la richiesta.
IV. Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni applicabili, l'importo del rimborso può essere valutato in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
V. Non verranno applicate limitazioni ai diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.
VI. Qualora una richiesta di rimborso venga approvata, riceverai una comunicazione tramite e-mail, ove possibile.
4. Procedura per richiedere un rimborso
I. Per richiedere assistenza relativa a un rimborso, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.
II. Per consentirci di verificare più rapidamente la richiesta, ti consigliamo di fornire, ove applicabile:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- descrizione della richiesta;
- eventuali fotografie o documenti utili, ove necessari.
III. Dopo aver ricevuto una richiesta valida, il nostro team può verificare le informazioni relative all'ordine e le condizioni applicabili alla richiesta.
IV. Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, potremmo contattarti tramite l'indirizzo e-mail associato alla richiesta o all'ordine.
V. La richiesta verrà valutata sulla base delle informazioni disponibili, delle condizioni applicabili e della normativa applicabile.
5. Tempi di verifica e approvazione del rimborso
I. Una volta ricevuta una richiesta valida e tutte le informazioni ragionevolmente necessarie, la richiesta di rimborso verrà generalmente esaminata entro 1-3 giorni lavorativi.
II. Il tempo di verifica può variare in base alla natura e alla complessità della richiesta.
III. Per i prodotti restituiti, il periodo di verifica può iniziare dopo la ricezione del prodotto e delle informazioni necessarie per completare la valutazione.
IV. Una volta completata la verifica, ti informeremo, ove possibile, dell'esito della richiesta tramite e-mail.
V. Qualora la richiesta venga approvata, il rimborso verrà elaborato secondo le procedure e i tempi indicati nella presente Politica di rimborso.
6. Metodo di rimborso
I. Il rimborso verrà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, ove tecnicamente possibile.
II. Il metodo effettivo di rimborso può dipendere dal metodo di pagamento utilizzato, dal fornitore del servizio di pagamento e dalle procedure applicabili alla transazione originale.
III. Non ti verrà normalmente richiesto di fornire un metodo di pagamento completamente diverso da quello utilizzato per l'ordine, salvo ove necessario per motivi tecnici o per altre ragioni previste dalla normativa applicabile.
IV. Non ti chiederemo di fornire tramite e-mail informazioni finanziarie sensibili non necessarie, come il numero completo della carta di pagamento o il codice di sicurezza.
7. Tempi di elaborazione del rimborso
I. Dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso verrà generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
II. Il tempo indicato riguarda il periodo generalmente necessario per avviare la procedura di rimborso da parte nostra.
III. Dopo l'avvio del rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base:
- alla banca;
- all'emittente della carta;
- al fornitore del servizio di pagamento;
- al metodo di pagamento utilizzato;
- ai tempi di elaborazione del sistema di pagamento.
IV. I tempi di accredito applicati dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento possono essere indipendenti dai tempi di elaborazione da parte nostra.
V. Se il rimborso non viene visualizzato entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'avvenuto rimborso, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato della procedura.
8. Importo del rimborso
I. L'importo del rimborso dipende dalla natura della richiesta approvata e dalle condizioni applicabili.
II. In generale, il rimborso può comprendere l'importo effettivamente pagato per il prodotto o il servizio oggetto della richiesta approvata.
III. Le eventuali spese di spedizione, restituzione o altri costi applicabili saranno gestiti secondo la Politica di reso e cambio, la Politica di cancellazione dell'ordine, le altre politiche applicabili e la normativa vigente.
IV. Qualora determinate spese siano a carico del cliente secondo le condizioni applicabili, tali spese possono non essere incluse nell'importo rimborsato, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
V. Non verranno rimborsati costi sostenuti dal cliente al di fuori delle procedure applicabili o non previamente autorizzati, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.
9. Rimborso relativo alla cancellazione dell'ordine
I. Gli ordini cancellati secondo le condizioni applicabili e prima della spedizione possono essere rimborsati dopo la conferma della cancellazione.
II. Una volta confermata la cancellazione, il rimborso verrà gestito secondo le procedure e i tempi indicati nella presente Politica di rimborso.
III. Gli ordini già preparati per la spedizione o affidati al corriere potrebbero non poter essere cancellati prima della consegna.
IV. In tali casi, ove applicabile, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e richiedere un reso secondo le condizioni previste nella Politica di reso e cambio.
V. Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle procedure relative alla cancellazione di un ordine, consulta la nostra Politica di cancellazione dell'ordine.
10. Rimborso relativo ai resi e ai cambi
I. Le richieste di rimborso relative a un prodotto restituito sono gestite secondo le condizioni indicate nella nostra .
II. Ove necessario, il rimborso può essere elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche applicabili.
III. Il cliente riceverà, ove possibile, una comunicazione relativa all'esito della richiesta di rimborso.
IV. Le condizioni relative ai costi di restituzione, alle spese di spedizione e agli eventuali altri costi applicabili sono disciplinate dalla Politica di reso e cambio e dalla normativa applicabile.
11. Prodotti danneggiati o non conformi
I. Se ricevi un prodotto che appare danneggiato o non conforme all'ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.
II. Per consentirci di valutare la situazione, potremmo richiedere informazioni relative all'ordine e, ove necessario, fotografie o altra documentazione utile.
III. La richiesta verrà valutata sulla base delle circostanze del caso, delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.
IV. Qualora la richiesta venga approvata, potranno essere disponibili, ove applicabile, una sostituzione, una riparazione, un rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile e dalle condizioni del caso.
12. Rimborso di pagamenti non completati o duplicati
I. Se un pagamento viene addebitato ma l'ordine non viene correttamente completato, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare la transazione.
II. Qualora venga identificato un addebito duplicato o un errore di pagamento verificato, la situazione verrà esaminata e gestita secondo le procedure applicabili.
III. I tempi effettivi di riaccredito possono dipendere dal fornitore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario coinvolto.
13. Responsabilità relative ai tempi di accredito
I. Ci impegniamo a elaborare le richieste di rimborso approvate entro tempi ragionevoli e secondo le procedure indicate nella presente politica.
II. Non siamo responsabili per ritardi esclusivamente causati dai tempi di elaborazione di banche, emittenti di carte o fornitori di servizi di pagamento, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
III. Informazioni errate o incomplete fornite dal cliente possono richiedere ulteriori verifiche e influire sui tempi di gestione della richiesta.
IV. In caso di ritardo o problema relativo a un rimborso, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificare lo stato della procedura.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un rimborso o per ricevere assistenza, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti ufficiali:
Alderstoneliving
E-mail: customer@alderstoneliving.com
Telefono: +1 (281) 399-4217
Indirizzo per i contatti: 21521 Leonard St, New Caney, TX 77357, USA
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Rispondiamo generalmente alle richieste entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di assistenza indicati.
I tempi di risposta possono variare in base alla natura e alla complessità della richiesta.
15. Documenti correlati
La presente Politica di rimborso deve essere letta insieme alle altre informazioni disponibili sul nostro sito, tra cui:
II. Politica di cancellazione dell'ordine
III. Politica di reso e cambio
VI. Categorie di Cookie utilizzati
Ciascun documento disciplina aspetti specifici relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
Ogni documento si applica agli aspetti specificamente disciplinati dal relativo documento.
La versione pubblicata sul nostro sito rappresenta la versione attualmente in vigore.
16. Aggiornamenti della presente politica
I. Possiamo aggiornare la presente Politica di rimborso per riflettere modifiche ai nostri servizi, alle nostre procedure o alla normativa applicabile.
II. La versione pubblicata sul nostro sito rappresenta la versione attualmente in vigore.
III. Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti relativi alle procedure di rimborso.