Informativa sui rimborsi
1. Termine per il reso e il cambio
I. Cedersby (di seguito "noi") offre la possibilità di richiedere il reso o il cambio dei prodotti entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.
II. Il periodo decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato durante la procedura di acquisto.
III. La presente politica commerciale di 30 giorni si aggiunge e non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
IV. L'esercizio del diritto di recesso previsto dalle disposizioni applicabili può essere effettuato mediante una comunicazione chiara della propria decisione, senza necessità di fornire una motivazione.
V. Le richieste ricevute oltre il periodo indicato nella presente politica saranno valutate in base alle circostanze specifiche e alle condizioni del prodotto.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Le richieste di reso o cambio possono essere presentate nei seguenti casi:
I. Problemi relativi all'aspetto del prodotto
Il prodotto presenta difetti visibili, danni estetici, graffi, ammaccature, rotture o altre imperfezioni che ne compromettono l'aspetto.
II. Problemi di qualità del prodotto
Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi che ne compromettono il normale utilizzo.
III. Odori anomali, differenze significative di colore o altre anomalie
Il prodotto presenta odori insoliti, differenze di colore rilevanti rispetto alle immagini pubblicate sul nostro sito o altre condizioni che ne influenzano l'utilizzo o l'aspetto. Lievi differenze di colore dovute alle impostazioni del dispositivo o dello schermo non costituiscono necessariamente un difetto del prodotto.
IV. Prodotto non conforme all'ordine
Il prodotto ricevuto non corrisponde al modello, colore, dimensione o caratteristiche indicate nell'ordine effettuato.
V. Reso o cambio per motivi personali
Il cliente può richiedere il reso o il cambio anche per motivi personali, secondo le condizioni previste dalla presente politica.
VI. Condizioni generali del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito completo, con gli eventuali accessori inclusi e, quando possibile, con l'imballaggio originale. L'assenza dell'imballaggio originale, ove non indispensabile, non pregiudica automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge. Il prodotto può essere utilizzato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento.
3. Procedura per il reso
Per richiedere il reso di un prodotto, seguire la procedura indicata di seguito:
I. Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo il numero d'ordine, la ricevuta o conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video che mostrino le condizioni del prodotto.
II. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà le indicazioni necessarie. Prima di effettuare la restituzione, il cliente è invitato ad attendere l'autorizzazione del nostro servizio clienti. Quando il reso viene approvato, comunicheremo le informazioni relative alla restituzione, incluso l'indirizzo di reso: 1323 E 19th St #2, Cheyenne, WY 82001, USA.
III. Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato. All'interno del pacco ricevuto può essere presente un'etichetta di reso destinata a facilitare la procedura di restituzione.
IV. Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni dello stesso rispetto alle informazioni fornite. Se la verifica risulterà positiva, procederemo con il rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di rimborso.
4. Procedura per il cambio
Per richiedere il cambio di un prodotto, seguire la procedura indicata di seguito:
I. Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo il numero d'ordine, la conferma del pagamento, le informazioni relative al prodotto da sostituire e il motivo della richiesta.
II. Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e, quando approvata, comunicherà l'indirizzo per la restituzione del prodotto: 1323 E 19th St #2, Cheyenne, WY 82001, USA.
III. Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato e dovrà essere ricevuto e verificato prima della preparazione del nuovo articolo.
IV. Dopo la verifica positiva del prodotto restituito, il nuovo prodotto verrà preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi.
V. Per maggiori informazioni relative ai tempi di consegna del prodotto sostitutivo, è possibile consultare le nostre Condizioni di spedizione.
5. Procedura di rimborso
I. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
II. Il rimborso verrà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi i principali circuiti di pagamento quali Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
III. Dopo l'approvazione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga accreditato dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dalle procedure del relativo istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.
IV. Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, il cliente può contattarci per consentire una verifica dello stato della richiesta.
V. Per maggiori informazioni è possibile consultare la nostra Politica di rimborso.
6. Costi di reso e cambio
I. In caso di prodotto danneggiato, difetto di qualità, odore anomalo, differenza significativa di colore o prodotto non conforme all'ordine, previa verifica del prodotto restituito, i costi relativi alla restituzione saranno sostenuti da noi.
II. In caso di reso o cambio richiesto per motivi personali, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.
III. Eventuali costi sostenuti senza previa comunicazione o al di fuori della procedura indicata non potranno essere rimborsati salvo quanto previsto dalle disposizioni applicabili.
7. Dichiarazione di responsabilità
I. Il cliente è invitato a restituire il prodotto in condizioni adeguate, completo degli accessori disponibili e protetto durante il trasporto di ritorno.
II. Non saremo responsabili per eventuali danni verificatisi durante il trasporto di reso qualora il prodotto non sia stato adeguatamente imballato dal cliente.
III. Le informazioni fornite dal cliente durante la richiesta di reso o cambio devono essere corrette e complete per consentire una corretta gestione della pratica.
IV. Le fotografie e i video forniti possono facilitare la valutazione iniziale della richiesta, ma la verifica finale verrà effettuata dopo la ricezione del prodotto.
V. La presente politica non limita eventuali diritti riconosciuti al cliente dalle disposizioni applicabili.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al reso, al cambio o al rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
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Indirizzo: 1323 E 19th St #2, Cheyenne, WY 82001, USA
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Telefono: +1 (217) 245-8964
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Email: hello@cedersby.com
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Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Risponderemo generalmente alle richieste entro 1 giorno lavorativo.
9. Aggiornamenti della presente politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica di reso e cambio in qualsiasi momento. La versione pubblicata sul sito è quella attualmente in vigore.
10. Documenti correlati
La presente Politica di reso e cambio deve essere consultata insieme alle altre informazioni disponibili sul nostro sito, tra cui:
II. Politica di cancellazione dell'ordine
VI. Categorie di Cookie utilizzati
Ciascun documento fornisce informazioni specifiche relative agli acquisti effettuati tramite il nostro sito e si applica in base al proprio ambito di riferimento.
La versione pubblicata sul nostro sito rappresenta la versione attualmente in vigore alla data della consultazione.